Field Service Management
Die Schnittstelle zwischen Büro & Feld für effiziente Ressourcen- & Tourenplanung
Maßgeschneiderte Software für komplexe Prozessschritte verbessert die Zusammenarbeit zwischen Büro und Servicetechnikern vor Ort.
Kurzgefasst
Herausforderung des Kunden:
Der Prozess war nicht durch Software vom Band abbildbar. Große Anpassungsaufwände an eigenen funktionierenden Prozessen für den Servicebereich.
Unsere Lösung:
Ressourcen und Tourenplanung im Büro nach eigenen Vorgaben individuell entwickelt. Abarbeiten von Touren am Smartphone und Tablet gemäß eigenen Qualitäts- und Prozessansprüchen.
- Beratung & Konzeption:
Gemeinsamer Workshop zur Anforderungsanalyse & Definition eines MVP.
- UX/UI Design:
Konkretisierung der Funktionen & Optimierungen anhand von Wireframes sowie die Erstellung der UI-Designs.
- Entwicklung:
Einzelne Bausteine der Gesamtsoftware wurden in enger Absprache mit dem Kunden entwickelt, während Änderungsthemen für zwei weitere Versionen iterativ implementiert wurden.
- Support & Wartung:
Erfolgreicher Launch inklusive umfangreicher Volltests & Abnahmen, bis hin zur Freigabe.
Unsere Softwarelösung
Ressourcen wie Fahrzeuge, Mitarbeiter oder Geräte können individuell pro Servicecenter verwaltet und gepflegt werden. Auch die Abwesenheitsverwaltung bei Krankheit oder Urlaub ermöglicht eine saubere und korrekte Tourenplanung.
Terminierte Tour
Serviceaufträge kommen aus Drittsystemen und werden mit Informationen angereichert in sinnvolle Tages- oder Wochen-Touren eingeplant.
Serviceaufträge bearbeiten
In der mobilen Komponente können Touren eingesehen, bearbeitet, dokumentiert und abgeschlossen werden.
“Ein Projekterfolg! Die Einführung der FSM bei markilux im Jahr 2025 war ein voller Erfolg. Die Software wird von allen Usern im Innendienst (Web-App) & Außendienst (Mobile-App) sehr gerne genutzt.
Die Software kann intuitiv genutzt werden und ist sehr stabil. Die FSM wird zum Ende des Jahres (mit der Version 1.3) einen sehr guten Stand haben.
Dank der Zusammenarbeit mit der OneQrew haben wir den Serviceprozess komplett digitalisiert und papierlos gemacht. Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit.”
Hanno Rosemann
Leitung Servicemanagement
Weitere spannende Lösungen
Einsatzplanung & Mitarbeiterverwaltung
BKL@Work ist die maßgeschneiderte Softwarelösung zur einfachen und übersichtlichen Erfassung aller Kran-Einsätze, Arbeitszeiten und Leistungsnachweise.
Digitales Aufmaß
Aufmaße für (teil-)automatisierte Angebote als Anknüpfungspunkt für zielgerichtetes Up- und Cross-Selling.
Smart Gardening & Robotics
Einfache Steuerung und Überwachung von smarten Gartengeräten über mobile Endgeräte.
Unsere Bausteine zur passenden Softwarelösung
Du benötigst individuelle Unterstützung bei der Digitalisierung Deiner Prozesse?
Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle. Schreibe uns und wir melden uns umgehend bei Dir.