Field Service Management
Die Schnittstelle zwischen Büro & Feld für effiziente Ressourcen- & Tourenplanung
Maßgeschneiderte Software für komplexe Prozessschritte verbessert die Zusammenarbeit zwischen Büro und Servicetechnikern vor Ort.
Kurzgefasst
Herausforderung des Kunden:
Der Prozess war nicht durch Software vom Band abbildbar. Große Anpassungsaufwände an eigenen funktionierenden Prozessen für den Servicebereich.
Unsere Lösung:
Ressourcen und Tourenplanung im Büro nach eigenen Vorgaben individuell entwickelt. Abarbeiten von Touren am Smartphone und Tablet gemäß eigenen Qualitäts- und Prozessansprüchen.
- Beratung & Konzeption:
Gemeinsamer Workshop zur Anforderungsanalyse & Definition eines MVP.
- UX/UI Design:
Konkretisierung der Funktionen & Optimierungen anhand von Wireframes sowie die Erstellung der UI-Designs.
- Entwicklung:
Einzelne Bausteine der Gesamtsoftware wurden in enger Absprache mit dem Kunden entwickelt, während Änderungsthemen für zwei weitere Versionen iterativ implementiert wurden.
- Support & Wartung:
Erfolgreicher Launch inklusive umfangreicher Volltests & Abnahmen, bis hin zur Freigabe.
Unsere Softwarelösung
Ressourcen wie Fahrzeuge, Mitarbeiter oder Geräte können individuell pro Servicecenter verwaltet und gepflegt werden. Auch die Abwesenheitsverwaltung bei Krankheit oder Urlaub ermöglicht eine saubere und korrekte Tourenplanung.
Terminierte Tour
Serviceaufträge kommen aus Drittsystemen und werden mit Informationen angereichert in sinnvolle Tages- oder Wochen-Touren eingeplant.
Serviceaufträge bearbeiten
In der mobilen Komponente können Touren eingesehen, bearbeitet, dokumentiert und abgeschlossen werden.
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Unsere Bausteine zur passenden Softwarelösung
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